Was sind die erweiterten Rückerstattungsbedingungen?
In diesem Guide erfährst du was die erweiterten Rückerstattungsbedingungen sind und wie sie dir und deinen Ticketkäufern helfen können.
Du kannst die erweiterten Rückerstattungsbedingungen für alle deine Shops aktivieren. Ticketkäufer können dann die Rückerstattungsbedingungen ihrer Bestellung erweitern. Wenn ein Ticketkäufer, der die erweiterten Rückerstattungsbedingungen hat, nicht an der Veranstaltung teilnehmen kann, kann er ein Formular ausfüllen und eine Rückerstattung beantragen. Dieser Prozess ist separat von normalen Rückerstattungen und benötigt keine Hilfe des Veranstalters.
Hier findest du eine vollständige Übersicht über die erweiterten Rückerstattungsbedingungen.
Wird eine Veranstaltung vollständig durch den Veranstalter abgesagt greifen die erweiterten Rückerstattungsbedingungen nicht.
Wieso ist das gut für Veranstalter?
Der Hauptgrund ist, dass Ticketkäufer eher dazu geneigt sind Tickets zu kaufen. Die erweiterten Rückerstattungsbedingungen bedeuten, dass ein Ticketkäufer eine Rückerstattung beantragen kann, wenn die Person aufgrund von Krankheit, eines Unfalls, Ausfall von öffentlichen Verkehrsmitteln oder ähnlichem nicht an der Veranstaltung teilnehmen kann. Dadurch haben Ticketkäufer ein höheres Vertrauen, welches wiederum zu höheren Konvertierungen führt.
Die erweiterten Rückerstattungsbedingungen führen zu weniger Chargebacks, da Ticketkäufer, die ihre Bestellung erweitert haben, eine Erstattung eher über das Formular beantragen. Dieses Feature ist besonders dann interessant, wenn deine Ticketkäufer größtenteils mit PayPal oder Kreditkarte bezahlen.
Wenn Ticketkäufer eine Rückerstattung beantragen, obwohl sie ihre Bedingungen nicht erweitert haben, hast du die Möglichkeit diese Erstattung zu verweigern.
Wieso ist das gut für Ticketkäufer?
Es ist optional, wenn Ticketkäufer es nicht wollen, müssen sie die Bedingungen nicht einschalten. Es ist gut für Ticketkäufer, die unerwartete Risiken ausschließen wollen. Zum Beispiel, wenn jemand Tickets für ein Festival im Ausland kauft und Sorge hat, dass es Probleme mit dem Flug geben kann.
Wo können Ticketkäufer die Erstattung beantragen?
Sobald ein Ticketkäufer eine Bestellung mit den erweiterten Rückerstattungsbedingungen tätigt, fügen wir der Order Status Page eine neue Sektion hinzu. In dieser Sektion können Ticketkäufer die erweiterten Rückerstattungsbedingungen einsehen und ein Formular ausfüllen, um eine Erstattung zu beantragen.
